Så använder du Sticky Contact

Funktionen Sticky Contact får systemet att komma ihåg informationen som en kontakt fyller i på ett formulär eller en survey för framtida interaktioner. Det hjälper dig att förenkla ifyllnadsprocessen för återkommande kontakter. Funktionen fungerar genom att föra över informationen med hjälp av webbläsarcookies.

När bör du använda den?

Funktionen fungerar bäst för kundinriktade formulär och surveys. Den ger ökad bekvämlighet och minskar churn när flera formulär, surveys och bokningsförfrågningar fylls i för samma kund. Att använda Sticky Contact kan dock orsaka problem med dataintegriteten om det används utan omsorg, så ha detta i åtanke innan du aktiverar alternativet:

• Se till att alla teammedlemmar som interagerar med formulär och surveys vet när Sticky Contact är aktiverat och förstår hur det fungerar.
• Lär ditt team bästa praxis för att hantera funktionen, till exempel att rensa webbläsarcookies innan du anger information för en ny kontakt eller att använda ett inkognitofönster. 
• Om ditt team ofta anger information för olika kontakter i följd bör du överväga att inaktivera Sticky Contact.

Så aktiverar/inaktiverar du Sticky Contact

Gå till fliken Form/Survey i avsnittet Sites och öppna önskat formulär/survey genom att klicka på dess namn.

Byt till fliken Settings i buildern.

Under Form/Survey Settings växlar du alternativet Sticky Contact.

Klicka på Save uppe till höger för att spara dina ändringar.

Vanliga frågor

Q: Vad händer om jag av misstag skriver över en kontakts information?

A: Om du märker att en kontakts information har skrivits över kan du manuellt redigera kontakten för att korrigera informationen. För att förebygga detta i framtiden, följ bästa praxis som beskrivs ovan.

Q: Kan jag återställa överskriven kontaktinformation?

A: Om du märker att kontaktinformation saknas kan du manuellt redigera den med hjälp av informationen från tidigare formulär-/survey-inlämningar. För kompletta register beror möjligheten att återställa överskriven information på CRM:ets funktioner för säkerhetskopiering och återställning. Kontakta din admin för specifika återställningsalternativ.

Q: Hur inaktiverar jag sticky contacts för specifika formulär?

A: Sticky contacts inaktiveras i formuläret eller surveyn. Leta efter ett alternativ märkt “Sticky Contacts” under Form/Survey Settings.