Inbound IVR

Systemet Interactive Voice Response (IVR) är en kraftfull Workflow-funktion som är utformad för att effektivisera företagskommunikation och förbättra kundupplevelsen. Genom att automatisera samtalshantering och erbjuda skräddarsydda alternativ ser IVR-systemet till att dina kunder guidas effektivt till rätt information eller avdelning. Den här guiden går igenom de viktigaste funktionerna i IVR-systemet och ger insikter om hur de kan optimera din verksamhet och öka kundnöjdheten.

Ställa in IVR Trigger

Funktionen IVR Trigger gör det möjligt att tilldela ett unikt telefonnummer som startpunkt till ditt IVR-system. Det personliga tillvägagångssättet hjälper kunder att snabbt ta kontakt med ditt företag på ett organiserat och professionellt sätt.

Kom ihåg att lägga till det telefonnummer som är registrerat i ditt CRM och spara triggern för att aktivera startpunkten.

IVR Actions

Record Voicemail Action (IVR)

Genom att låta uppringare lämna röstmeddelanden kan de ge feedback, ställa frågor eller dela sina tankar om dina produkter eller tjänster. De konfigurerbara alternativen, som inspelningslängd och stoppvillkor, hjälper dig att säkerställa kvaliteten och relevansen i de röstmeddelanden du tar emot.

Say Or Play Message Action (IVR)

Den här funktionen låter dig leverera professionellt utformade meddelanden eller använda text-to-speech-teknik för att kommunicera med uppringare. Det är ett mångsidigt verktyg för att dela information, kampanjer eller instruktioner, och du kan styra meddelandets innehåll och upprepning så att det matchar dina kommunikationsmål.

Gather Input On Call (IVR)

Att samla in användarinput är avgörande för att vägleda uppringare till rätt information eller avdelning. Med IVR Gather kan du anpassa meddelanden, erbjuda alternativ och styra processen för att samla in input. Funktionen ökar engagemanget och ser till att uppringare kan fatta informerade beslut.

Connect To Call (IVR)

Att snabbt koppla uppringare till rätt resurser är avgörande för kundnöjdheten. Den här funktionen effektiviserar samtalsdirigeringen, minskar väntetider och ser till att uppringare leds till rätt avdelning eller person på ett effektivt sätt.

End Call

Det sista steget i varje IVR är att avsluta den. Det görs med åtgärden “End Call”, som som standard kopplar från omedelbart. Alternativt kan du välja att spela upp ett meddelande eller ladda upp egen musik enligt de angivna instruktionerna.

Ditt IVR-system är inte bara ett verktyg för att hantera samtal – det är en viktig del av din kundservicestrategi. Genom att utnyttja funktionerna kan du skapa en smidig, professionell och tillfredsställande kommunikationsupplevelse för kunderna samtidigt som du förenklar dina affärsprocesser.

Viktiga punkter

1. Workflow Publication: Se till att du har publicerat Workflowet innan kunder ringer det angivna telefonnumret. Det säkerställer att IVR-systemet fungerar som avsett när kunder ringer.
2. Workflow Handling: Om ett samtal avslutas någonstans i Workflowet ska Contacten flyttas vidare till nästa steg i Workflowet på lämpligt sätt. Det säkerställer att kundresan förblir smidig.
3. Caller Exits: Om en uppringare lämnar Workflowet ska samtalet kopplas från av Workflowet. Det bidrar till effektiv samtalshantering och ser till att kunder inte lämnas kvar i ett ofullständigt eller förvirrande läge i IVR-systemet.