Triggern Customer Replied

Workflow-triggern “customer replied” körs när ett inkommande meddelande tas emot från en Contact. Den här triggern kan användas för att bygga automation som utför åtgärder baserat på att kunder svarar via en specifik kommunikationskanal, till exempel SMS eller Email.

I ett nytt Workflow lägger du till triggern “Customer Replied”.

Lägga till filter

Contain Phrase

Om du bara vill att det här Workflowet ska triggas när en specifik fras används av din kund eller lead kan du lägga till den frasen i filtret “contains phrase”. Workflowet triggas så länge meddelandet innehåller frasen, oavsett övriga ord.

Tryck på tangenterna ”Enter” för att lägga till flera fraser.

Doesn’t Have Tag

Genom att välja det här filtret kan du låta Workflowet triggas när en kund svarar och inte har den valda taggen kopplad till sin Contact-post.

Exact Match Phrase

Genom att klicka på “Exact Match phrase” kan du begränsa triggeråtgärden till ett exakt ord eller en exakt fras.

Till exempel: din Exact Match Phrase är “Yes.” Om en Contact skriver något annat än ”Yes” triggas inte Workflowet.

Has Tag

Välj en tagg från CRM:et. När taggen är tilldelad Contacts Workflow triggas Workflowet endast baserat på den specifika taggen.

Intent Type

För “Intent Type” försöker systemet tolka Contacts svar – om det är positivt eller negativt – och använder sedan den här automationen som svar på Contacts reaktion.

Replied To Workflow

Genom att välja det här filtret kan du välja det Workflow från vilket du letar efter ett svar.

Reply Channel

Det här filtret gör det enkelt att trigga Workflows baserat på kanalen där svaret kom från, till exempel SMS, email, call, WhatsApp, Chat Widget, Live Chat, GMB Messaging, Facebook Messenger eller Instagram DM.

Om Reply Channel är inställd på Chat Widget eller Live Chat behöver du lägga till två filter för att ange exakt vilken Chat Widget eller Live Chat som ska trigga svaret.

Välj din föredragna Chat Widget. 

Triggern “Customer Replied” handlar inte bara om att automatisera svar; den handlar om att bygga smartare och mer medvetna Workflows som anpassar sig efter hur dina kunder kommunicerar. Med filter som Reply Channel, Intent Type och Exact Match Phrase kan du göra din automation så enkel eller sofistikerad som du behöver.