Skapa din Chat Widget

Du känner kanske redan till fördelarna med en Chat Widget. Den låter dig enkelt komma i kontakt med dina kunder, minskar den churn de kan känna på din webbplats och genererar fler leads. Så låt oss hjälpa dig att skapa en som passar ditt varumärke och tillgodoser dina behov.

Skapa en ny Chat Widget

I fliken Chat Widget under sektionen Sites klickar du på knappen +New. Då uppmanas du att välja mellan Chat Widget-typerna: All-In-One, SMS/Email Chats, Live Chat, Facebook, Instagram, WhatsApp och Voice AI. Som standard läggs en SMS/Email-chatwidget till i din lista, men du kan lägga till så många du vill.

När du har valt typen kan du börja personalisera den.

Anpassa Chat Widget

Du kan göra Chat Widget till din egen och anpassa den bättre till ditt varumärke. När du skapar en ny widget tas du direkt till anpassningsalternativen, eller om du vill ändra en tidigare widget klickar du på ikonen med tre prickar (:) och väljer Edit.

Anpassningen är indelad i tre flikar: Style, Chat Window och Messaging.

Style

Det här styr widgetens initiala utseende. Här kan du ändra färger, bild, position och fler aspekter som rör widgetens utseende.

Alternativen är:

1. Widget Placement: Välj hur du vill att widgeten ska placeras på din sida.
2. Chat Prompt: Om du aktiverar det här alternativet visas ett hälsningsmeddelande.
3. Chat Icon: Den här hörnikonen visas i din chattbubbla.

Genom att klicka på den grå färgpalettikonen kan du anpassa färger och typografi för varje element i chatwidgeten.

1. Welcome Message: Det här är meddelandet som visas av chattbubblan och uppmanar kunder att starta en konversation.
2. Return Visitor Custom Greetings: Om det här alternativet är aktiverat använder chatwidgeten sparade cookies från tidigare sessioner för att personalisera meddelandet.

Om du vill visa en avatar-bild kan du byta ut standardbilden mot din egen och välja var widgeten ska visas i en skrivbordswebbläsare.

För All-In-One Chat-widgets måste du välja tillgängliga kanaler och startmeddelande i det här avsnittet.

Chat Window

Inställningarna för Chat Window påverkar användarupplevelsen i chatwidgeten. Du kan anpassa titel, intro-meddelande och kontaktformulärfält, till exempel namn och telefon. Dessutom kan du aktivera eller inaktivera funktioner som call-to-action-omdirigeringar och agency branding.

Du kan redigera Prefilled Message Field för alla dina chatwidgets, utom live chat, för att ge kunder ett enkelt sätt att börja interagera. Om ditt Contact Form redan har ett meddelandefält är det fördefinierade fältet valfritt, men fortfarande tillgängligt.

Under Additional Options aktiverar du alternativet Notification Sound så att kunder kan höra ett ljud när ditt team skickar ett nytt meddelande.

När det är aktiverat spelas ljudaviseringar upp för alla viktiga live chat-, öppettider-, systemhälsnings- och formulärrelaterade meddelanden — inklusive intros, bekräftelser, meddelanden utanför öppettider, kontaktuppmaningar och omdirigeringar.

Det här avsnittet låter dig också aktivera samtyckesrutan för HIPAA-efterlevnad och ange ett juridiskt samtyckesmeddelande.

För Live Chat kan du anpassa meddelanden för när en chatt tilldelas eller stängs.

Under avsnittet Live Chat Assigned kan du ställa in välkomstmeddelandet, tidsgränsen för inaktivitet och meddelandet som visas när användaren är inaktiv.

I avsnittet Live Chat Closed kan du konfigurera inaktivitetstiden och meddelandet som visas när chatten stängs på grund av inaktivitet.

Kom ihåg att förhandsgranska chattfönstret för att se var dina ändringar tillämpas.

Lägg till ditt företags öppettider i live chat genom att aktivera business office hours och lägga till företagets tillgängliga tider.

Messaging

Här kan du ändra chatwidgetens språk och meddelandet den skickar för att bekräfta och avsluta en chatt.

Vilka meddelanden som kan ändras beror på vilken typ av Chat Widget du valde tidigare. Med alternativet Live Chat kan du redigera fler meddelanden, till exempel de som rör Feedback.

Se till att klicka på Save när du är nöjd med Chat Widget. Om du tidigare har installerat Chat Widget på en webbplats implementerar ett klick på Save ändringarna i live-versionen också.

Där har du det! Nu kan du skapa och anpassa din Chat Widget så att den speglar ditt varumärke till fullo, hålla kundinteraktionerna igång och se till att ingen opportunity missas. Utforska de andra artiklarna i det här avsnittet för att lära dig mer om chatwidgets.