Åtgärden Human Handover i Conversation AI

Conversation AI hjälper dig att hantera kundkonversationer effektivt. Vissa konversationer hanteras dock bäst av ditt team. Du kan använda åtgärden Human Handover för att göra övergången smidig. Låt oss gå igenom hur du gör det!

Lägga till åtgärden

Börja med att gå till avsnittet Conversation AI i dina kontoinställningar och skapa en bot med alternativet “Create Prompt-Based Bot”.

Om du redan har skapat en, klicka på trepunktsikonen och välj edit.

Byt till fliken Bot Goals.

Scrolla ner till Setup your Actions och klicka på Human Handover.

Aktivera de scenarier du vill överföra till teammedlemmar.

Om ingen av standardscenarierna passar dina behov, klicka på “+ New Scenario” för att skapa ett från grunden.

Konfigurera scenariot genom att lägga till:

1. Scenario Name: För att identifiera ditt scenario.
2. Trigger Condition: För att definiera när konversationen ska överföras.
3. Example Phrases: Ange några exempelmeningar så att din bot kan identifiera när den här åtgärden ska köras.

4. Assign Conversation: Välj den User som konversationen ska tilldelas från rullgardinsmenyn. När du har valt kan du markera rutan under för att hoppa över kontakter som redan har tilldelats.
5. Final Message: Skriv ett avskedsmeddelande så att din bot kan avsluta chatten.
6. Reactivate Bot: Markera rutan om du vill att boten ska svara igen efter en tid.
7. Create a Task: Markera den här rutan för att lägga till en uppgift till användaren som tilldelats kontakten.
8. Add custom tags: Skriv eller välj eventuella taggar du vill lägga till på kontakten när den överförs.

Klicka på Save för att lägga till den här åtgärden i din bots plan.

Det finns vissa chattar som AI inte klarar av, så utnyttja dina verktyg maximalt genom att använda den här åtgärden för att vidarebefordra chattar till teammedlemmar när din bot inte når fram – en hybridlösning för bästa resultat.