Så fullföljer du en order i en E-Commerce Store

Grattis! Du har satt upp din E-commerce-butik och gjort din första försäljning – ge dig själv en klapp på axeln. Men resan är inte över än. Nu är det dags att skicka produkten till kunden och fullfölja ordern.

Eftersom du kommer att göra många försäljningar kan det bli komplicerat att hålla koll på dem – men ditt CRM har din rygg. Du kan följa alla lagda ordrar samt detaljer och status för varje order på ett ställe. Genom att fullfölja ordrar i systemet håller du detaljerna lättillgängliga för dig och dina kunder.

Hur fullföljer jag en order?

Börja med att gå till fliken Orders under sektionen Payments. Här ser du alla ordrar som har lagts.

Klicka på ikonen med tre prickar för att öppna View Order – där hittar du all relevant orderinformation.

Klicka på Fulfill Items. Då öppnas en popup där du kan lägga till fulfillment-information. 

I det fönstret fyller du i tracking number, carrier och tracking link.

Du har möjlighet att slå på Notify Customer – då skickas ett e-postmeddelande till kunden med deras orderinformation.

När du är klar klickar du på Save, vilket markerar ordern som Fulfilled i systemet.

Partial Fulfillment

När du stöter på en order där du inte har alla varor i lager kan du göra en Partial Fulfillment. Det låter dig behålla kundnöjdheten genom att inte fördröja hela paketet för en saknad del – istället skickar du det du har i lager och följer upp resten av ordern senare.

I Fulfill items väljer du kvantiteten för varje vara som ska fullföljas i det här fallet. Följ sedan resten av stegen som beskrivs i föregående avsnitt.

Dessa ordrar markeras som Partially Fulfilled, vilket låter dig öppna orderdetaljerna och fullfölja resten av ordern.

På sidan för orderdetaljer listas detaljerna för varor som delvis har fullföljts. Du kan klicka på Fulfill Items för att slutföra ordern – varor som redan skickats dras bort från listan.

Varför ska du använda det här?

Du kanske undrar varför du ska gå igenom den här processen. Den här funktionen hjälper dig att hålla koll på statusen för dina ordrar och det lager du har. Du kan använda den för att merförsälja relaterade produkter eller samla in feedback från kunder. 

Sammantaget säkerställer uppföljning av order fulfillment att du inte över- eller underlagerhåller, att dina kunder är nöjda med servicen och att du har kontroll över nästa steg för att marknadsföra dig mot din målgrupp.