Call Reporting

Avsnittet Call Reporting är ett kraftfullt verktyg som ger dig omfattande insikter i dina inkommande samtalsdata kopplade till de telefonnummer som är integrerade med ditt CRM-system. Funktionen låter dig effektivt utvärdera teamets prestation i hanteringen av inkommande samtal och bedöma deras effektivitetsnivåer.

📌 Obs: Beroende på dina användarbehörigheter kanske du inte har tillgång till alla komponenter i det här avsnittet.

Översikt över Call Reporting

Select Date Range

För att granska samtalsdata korrekt är det viktigt att ställa in specifika datumintervall. Klicka på datumintervallväljaren för att välja önskat datumintervall.

All Numbers

Genom att klicka på rullgardinsmenyn All Numbers kan du välja ett specifikt telefonnummer eller analysera flera nummer samtidigt om ditt företag har mer än ett telefonnummer integrerat i ditt CRM.

Filter Call Data

Förfina dina samtalsdata genom att klicka på knappen Filter Call Data. Då kan du få mer precis och relevant information om dina samtalsrapporter.

Refresh

Klicka på knappen Refresh för att uppdatera listan över samtalsrapporter och få tillgång till den senaste call reporting-datan.

Incoming

Call By Status

I det här avsnittet kan du se samtal kategoriserade efter status — answered, failed, busy eller missed. Den totala procentandelen för varje status visas i ett diagram, med det totala antalet samtal i mitten. Dessutom listas den genomsnittliga samtalslängden och den totala längden för alla samtal längst ner.

First-Time Call By Status

Det här avsnittet visar status för förstgångssamtal. Det totala antalet samtal listas i mitten och delas upp i answered, failed, busy och missed. Under cirkeln visas den genomsnittliga samtalslängden och den totala samtalslängden för alla förstgångssamtal.

Top Call Source

Här kan du se källorna till alla samtal som gjorts inom det valda datumintervallet. Det här avsnittet lyfter fram de mest framträdande källorna som genererar dina inkommande samtal. Tabellen till höger visar följande data om dina top call sources:

Source: Anger ursprunget för inkommande och utgående samtal, till exempel Unknown, Direct eller Paid Search.
Total Calls: Visar det totala antalet inkommande samtal från varje källa.
Won Deals: Visar antalet vunna affärer via varje samtalskälla.
Avg Duration: Visar den genomsnittliga längden på inkommande samtal per källa inom det valda tidsintervallet.

Call Reporting Table

Du kan filtrera tabellen så att den visar Incoming, Outgoing eller All calls. Call Reporting Table presenterar en lista över senaste telefonsamtal tillsammans med tillhörande data, inklusive:

Date & Time: Datum och tid då samtalet gjordes.
Contact Name: Kundens namn eller Unknown, samt telefonnumret de ringde från.
Number Name: Mottagaren och numret de ringde till.
Source Type: Samtalets ursprung, till exempel Unknown, Direct eller Paid Search.
Call Status: Om samtalet var answered, failed, busy eller missed.
Keyword: Spåra och analysera de specifika termer eller fraser som utlöste inkommande samtal.
Duration of the Call: Samtalets längd.
Recording: Om samtalet spelades in kan du lyssna på inspelningen här. Om inte, eller om kunden lade på innan samtalet gick igenom, står det “No recording.” För ett IVR-samtal ser du en rullgardinsmeny bredvid inspelningsnamnet så att du kan växla mellan flera inspelningar.
First Time: Anger om uppringaren var en förstgångsuppringare.
Device Type: Om enhetstypen har hämtats visas den här.
Marketing Campaign: Visar de marknadsföringsinitiativ som genererar inkommande samtal.
Call Flow: Visar telefonnumret som initierade samtalet och det CRM-nummer det ringde till.
Landing Page: Anger den landningssida som genererade det inkommande samtalet.
Qualified Lead: Visar interaktiva tummen-upp- och tummen-ner-knappar som låter dig ange om kontakten kvalificerar som en lead.

Columns

Du kan anpassa vilka kolumner som visas i tabellen så att du bara ser den data du vill visa. Alla markerade rutor visas när du klickar på “Apply Columns.” För att ta bort ett val avmarkerar du kolumnalternativet och klickar sedan på “Apply Columns” för att se den uppdaterade datan.

Export

Om du vill ladda ner all call reporting-data till ett Excel-kalkylblad klickar du helt enkelt på alternativet Download Call Reporting Data.

Outgoing

Call By Status

Visa status för utgående samtal här, kategoriserade som Answered, Failed, Busy eller Missed.

Top Call Agents

Det här avsnittet visar de mest framträdande agenterna som ansvarar för att generera inkommande samtal inom det valda datumintervallet. Datat inkluderar:

Agents: Visar agenterna som gjorde och tog emot inkommande och utgående samtal.
Total Calls: Visar det totala antalet samtal som gjorts.
Avg Duration: Visar den genomsnittliga längden på gjorda samtal. Funktionen spårar den genomsnittliga längden på inkommande telefonsamtal under en angiven tidsperiod och anger om den genomsnittliga längden är högre eller lägre än föregående period vald i datumintervallet.
Unique Leads: Visar antalet kvalificerade leads som genererats från alla samtal

Felsökningstips

Kan inte komma åt samtalsdata: Se till att du har nödvändiga användarbehörigheter för att komma åt avsnittet call reporting.
Felaktig datavisning: Dubbelkolla datumintervallet och de filter som tillämpats för att säkerställa korrekt datavisning.
Exportproblem: Om du stöter på problem när du exporterar data, kontrollera att din internetanslutning är stabil och försök igen.

Vanliga frågor

Q: Hur kan jag visa samtalsdata för ett specifikt datumintervall?

Använd datumintervallväljaren för att välja önskat datumintervall. Du kan välja upp till 180 dagar.

Q: Kan jag analysera flera telefonnummer samtidigt?

Ja, genom att klicka på rullgardinsmenyn All Numbers kan du välja och analysera flera telefonnummer samtidigt.

Q: Hur uppdaterar jag call reporting-datan?

Klicka på knappen Refresh för att uppdatera listan över samtalsrapporter med den senaste datan.

Q: Går det att ladda ner samtalsdatan?

Ja, du kan ladda ner call reporting-datan till ett Excel-kalkylblad genom att klicka på alternativet Download Call Reporting Data.

Inte kund hos Funnelbud ännu?

Prova vårt allt-i-ett CRM för sälj och marknadsföring — gratis i 7 dagar, ingen bindningstid.

Prova gratis