Så åtgärdar du dålig samtalskvalitet

Dålig samtalskvalitet kan påverka dina kundrelationer, agenternas produktivitet och den övergripande kommunikationseffektiviteten kraftigt. Dessa problem orsakas ofta av instabil internetuppkoppling, störningar från enheter eller felaktig nätverkskonfiguration.

Eftersom det första steget för att lösa dem är att förstå dem, låt oss titta på vilka de vanligaste problemen är.

Tolka felkoder för samtalskvalitet

När ditt CRM upptäcker nätverksproblem som påverkar samtalskvaliteten i realtid visas de som en kod som hjälper dig att identifiera grundorsaken till ljudproblemen. Koderna varierar beroende på om du använder Desktop- eller Mobile-versionen av ditt CRM 

Felkoder i webbappen

• high-rtt: Hög round-trip time indikerar nätverkslatens. Samtal kan låta fördröjda eller ur synk.
• high-jitter: Jitter syftar på inkonsekvent paketleverans. Det kan orsaka knaster i ljudet eller robotliknande röster.
• high-packet-loss: När röstdata går förlorad under överföringen kan samtal låta hackiga eller brytas av helt.

Felaviseringar i mobilappen

• high-rtt: Vi upptäcker hög round-trip time på det här nätverket.
• high-jitter: Du kan uppleva hackigt ljud eller knaster.
• high-packet-loss: En del ljud kan saknas eller vara förvrängt.
• low-mos: Indikerar ett lågt Mean Opinion Score, vilket signalerar dålig övergripande samtalskvalitet.

Vanligaste åtgärderna

De flesta problem med tillförlitlig VoIP-kommunikation kan elimineras genom att vidta någon av följande åtgärder:

• Använd en trådbunden internetanslutning: Wi-Fi är mer benäget för paketförlust och instabilitet. Anslut din enhet direkt till modem/router via Ethernet.
• Stäng bandbreddskrävande program: Streamingtjänster, filnedladdningar och molnsäkerhetskopior kan påverka VoIP-kvaliteten. Pausa eller stäng dem under samtal.
• Starta om din router och ditt modem: Att starta om strömmen kan åtgärda mindre problem med internetstabilitet. Gör så här: dra ur strömkabeln från routern och modemet, vänta 30 sekunder, sätt sedan i dem igen och vänta tills de är helt återanslutna
• Uppdatera din webbläsare: Föråldrade webbläsare kan orsaka kompatibilitetsproblem. Se till att Chrome eller din föredragna webbläsare är uppdaterad till den senaste versionen.
• Använd hörlurar med inbyggd mikrofon: Headset minskar eko och förbättrar mikrofonkvaliteten. Undvik att använda bärbara datorns högtalare/mikrofoner för professionella samtal.
• Tredjepartsappar: Vissa tillägg eller programvara kan konfliktera med ljudinställningar eller ta upp bandbredd. Att inaktivera dem hjälper dig att identifiera grundorsaken till dålig samtalskvalitet.
• Kontrollera enhets- och nätverkskompatibilitet: Se till att din internethastighet och hårdvara uppfyller VoIP-standarder. Rekommenderad lägsta hastighet är 5 Mbps uppladdning/nedladdning. Klicka här för att testa din anslutning med SpeedTest
• Kontrollera brandvägg eller blockerade portar: Vissa brandväggar blockerar SIP-trafik. Be ditt IT-team att säkerställa att UDP-portarna 10000–20000 är öppna

Om ingen av dessa steg förbättrar din samtalskvalitet rekommenderar vi att du kontaktar supportteamet. Att skicka in en hjälp­förfrågan med specifika exempel får en medlem i vårt team att hjälpa dig lösa dina problem.

Vanliga frågor

Q: Kan jag ringa över Wi-Fi?

• A: Ja, men en trådbunden anslutning ger mer stabilitet och bättre kvalitet.

Q: Vilken webbläsare är bäst för att ringa?

• A: Använd Google Chrome för optimal kompatibilitet och prestanda.

Q: Varför kan den andra personen inte höra mig?

• A: Kontrollera dina mikrofoninställningar för inmatning och Chromes mikrofonbehörigheter.

Q: Hur testar jag min internethastighet för samtal?

• A: Du kan gå till https://www.speedtest.net/ för att testa den. Du bör sikta på 5 Mbps eller högre utan paketförlust.