Triggern Contact Changed

Workflow-triggern Contact Changed aktiveras när uppgifter om en kontakt uppdateras. Om du använder den tillsammans med filter kan du begränsa den till specifika uppgifter, till exempel Tags, Do Not Disturb-status eller Custom Fields. Funktionen automatiserar åtgärder eller aviseringar så att ditt team hålls informerat och kontakthanteringen blir effektiv. Låt oss gå igenom hur du använder den till fullo.

Lägga till triggern Contact Changed

För att komma igång klickar du på Add New Trigger och väljer Contact Changed. Med den här triggern kan du hålla koll på kontaktuppdateringar och automatisera svar baserat på specifika ändringar.

Lägga till filter

Börja med att klicka på “Add Filters”. Under Standard Fields kan du välja mellan Assigned User, Contact Details, DND och Tag, så vi går igenom detaljerna för dem.

Assigned User

Använd filtret Assigned User för att välja kontakter som tilldelats en specifik teammedlem som huvudansvarig. När du har valt behöver du välja en operator, antingen “Has Changed” för eventuella ändringar eller “Has Changed To” om du vill ange en användare.

DND

DND-funktionen är ett opt-out för kontakter som vill tas bort från alla kommunikationstjänster. Det sker när en kund begär att avregistrera sig från sådana tjänster. När du har valt behöver du välja en operator, antingen “Has Changed” för eventuella ändringar eller “Has Changed To” så att workflowet triggas när en kunds DND-status ändras till det specifika DND-alternativet.

Tags

Tag-funktionen gör att du kan trigga ett workflow endast när du lägger till eller tar bort en tag från en kontakt. När du väljer det här filtret uppmanas du att välja antingen Added eller Removed, och sedan visas en rullgardinsmeny där du kan välja den specifika tagen.

Contact Details

Några filter kan grupperas under den här kategorin; de är alla uppgifter som påverkar kommunikationen med kontakter och består av dessa tre huvudgrupper:

• Contact Type: Detta definierar kontaktens relation i ditt system, till exempel om de är en lead eller en återkommande kund.
• Contact Details: Den här gruppen innehåller leadens telefon och e-post, även kända som kanalerna du använder för att kontakta dem.
• Contact Address: Dessa filter hjälper dig att hantera ändringar i kontaktens angivna adress, som innehåller country, state, city, street address och postal code som kunden har uppgett.

När du har lagt till något av dem väljer du operatorn, antingen “Has Changed” för eventuella ändringar eller “Has Changed To” om du vill ange ett nytt värde.

När du har angett dina filter, kom ihåg att spara triggern (Save the Trigger).

Workflow-triggern Contact Changed förenklar kontakthanteringen genom att automatisera åtgärder baserat på uppdateringar av kontaktuppgifter. Genom att använda filter som Assigned Users, DND och Tags kan du förbättra dina workflows, stärka teamkommunikationen och hålla kontaktposterna korrekta.