Call loops och hur du felsöker dem

Call loops uppstår när ett inkommande samtal oändligt omdirigeras tillbaka till startpunkten, vilket skapar en loop som förhindrar en lyckad samtalskoppling. Det kan leda till upprepade meddelanden som “This call is going to be monitored for quality assurance,” och generera flera inkommande samtal som verkar fastna i en loop. För att identifiera orsaken, följ dessa steg:

Verifiera vidarekopplingsnummer

Gå till avsnittet “Phone Numbers” i dina inställningar. Bekräfta att vidarekopplingsnumret skiljer sig från CRM-numret. Det hjälper till att förhindra att samtal omdirigeras tillbaka till ursprungsplatsen.

Kontrollera inställningar för Business Profile

På fliken “Business Profile”, kontrollera företagets telefonnummer. Se till att företagets telefonnummer inte är samma som CRM-numret för att undvika en loop där samtal oändligt dirigeras tillbaka till företagsnumret.

Kontrollera användarinställningar

Gå till dina kontoinställningar och välj fliken “My Staff”. Redigera användaren som har problem genom att klicka på pennikonen.

Gå till fliken Call and Voicemail Settings och kontrollera om numret är tilldelat som användarens telefonnummer. Att tilldela ett nummer till en användare kan skapa en loop, eftersom samtal avsedda för numret dirigeras om till samma nummer.

Felsöka call loops

Om call loop-problemet kvarstår efter att du kontrollerat inställningarna ovan, överväg följande felsökningstips:

•  Ibland kan företagets telefonnummer oavsiktligt vara inställt på att vidarekoppla samtal tillbaka till CRM-numret. För att lösa detta, se till att enheten som ska ta emot samtal (t.ex. din mobiltelefon) korrekt anges som vidarekopplingsnummer.
• Undvik att använda virtuella telefonnummer (t.ex. Google Voice) som det avsedda numret för att ta emot samtal, eftersom de försöker vidarekoppla samtalet igen och skapar problem. Om du använder en sådan tjänst, aktivera direct call connection för att minimera anslutningsproblem som kan orsaka call loops.

Vanliga frågor

Vad orsakar en call loop?

En call loop kan uppstå om ett CRM-nummer tilldelas som en användares telefonnummer, eller om vidarekopplingsinställningar omdirigerar samtal tillbaka till startpunkten.

Hur kan jag förebygga call loops?

Se till att CRM-nummer inte används som användartelefonnummer eller som företagets telefonnummer. Använd alltid distinkta vidarekopplingsnummer.

Vad ska jag göra om jag inte kan lösa call loopen?

Dubbelkolla alla användar- och business profile-inställningar efter felkonfigurationer. Om problemet kvarstår, överväg att kontakta CRM-support för vidare hjälp.