Så använder du All-in-One Chat Widget

All-in-One Chat Widget erbjuder en komplett lösning för att hantera flera kommunikationskanaler – Live Chat, Email och WhatsApp – via ett enhetligt gränssnitt. Det eliminerar behovet av flera widgets och förbättrar användarupplevelsen genom att besökare enkelt kan välja den kommunikationsmetod de föredrar.

🔑Viktiga fördelar

• Enhetlig hantering: Hantera Live Chat-, SMS/Email-, Voice AI-, Facebook-, Instagram- och WhatsApp-konversationer från en enda widget.
• Konsekvent varumärke: Behåll en sammanhållen varumärkesidentitet med ett enhetligt färgschema.
• Ökat engagemang: Anpassa det inledande välkomstmeddelandet för att öka interaktionen.
• Enkel installation: Konfigurera widgeten enkelt och välj endast de aktiva kommunikationskanaler som finns tillgängliga.

Förutsättningar

• Kontoåtkomst: Se till att du har behörighet att skapa eller ändra chat widgets i ditt konto.
• Aktivt WhatsApp-nummer (valfritt): Om du vill inkludera WhatsApp Chat, se till att ett aktivt WhatsApp-nummer är konfigurerat i ditt konto.

Så fungerar det

Skapa en ny Chat Widget

I den vänstra navigeringsmenyn går du till Sites > Chat Widget och startar skapandet av en ny chat widget genom att klicka på knappen “+New”.

Välj sedan All-in-One Chat i listan över chattyper.

Välj kanaler

Efter att du har valt All-in-One Chat väljer du de kommunikationskanaler du vill aktivera.

📌Obs: Minst två chattyper måste alltid vara aktiverade.

Anpassa widgetinställningar

Bekräfta de valda kanalerna och uppdatera sedan widgetens namn för enkel referens.

Anpassa därefter meddelandet som visas när besökare först öppnar widgeten. Det inledande meddelandet är den första kontaktpunkten och hjälper till att sätta tonen för interaktionen. 

Öppna avsnittet Styles för att justera widgetens färg och ikon så att de matchar ditt varumärke, och uppdatera hälsningsmeddelandet om du vill.

Kanalinställningar

Gå nu till fliken Chat Window för att konfigurera ytterligare inställningar.

• Email & SMS Chat: Lägg till personliga meddelanden och anpassa formulärfälten för att hälsa dina användare.

• Live Chat: Konfigurera visningsnamn, hälsningsmeddelande och offlinebeteende (om något).

• WhatsApp: Bekräfta ditt WhatsApp-nummer och ange ett standardhälsningsmeddelande.
  

• Facebook: Välj din Facebook-sida och konfigurera ytterligare inställningar.
  

• Instagram: Ställ in Instagram-kontot dit användare omdirigeras för att chatta via DM. 
  

• Voice AI:  Konfigurera bekräftelse- och språkpreferenser i avsnittet Messaging och tilldela sedan den agent som ska svara på meddelanden.
  

Spara och förhandsgranska

Ändra övriga avsnitt efter önskemål och klicka sedan på Save för att tillämpa dina ändringar. 

Förhandsgranska slutligen hur widgeten ser ut på varje enhetstyp och testa den på dina enheter eller i plattformen för att säkerställa att alla kanaler fungerar som avsett. 

Använda All-in-One Chat Widget

Byta kanal

Besökare kan enkelt växla mellan Live Chat, Email eller WhatsApp med knappen Back i chatthuvudet.

Aktiva konversationer

Chattsessioner förblir öppna tills de avslutas manuellt av en kontoanvändare eller stängs automatiskt på grund av inaktivitet enligt widgetens timeout-inställningar.

Kontaktformulärfält 

För Email-, SMS- och WhatsApp-chattar finns ett standardfält i kontaktformuläret (t.ex. “Message”) för att samla in användarinformation.

Med intuitiv installation och anpassningsmöjligheter kan du öka engagemanget, förbättra teamsamarbetet och ge besökarna en sömlös kommunikationsupplevelse.

Vanliga frågor

Q: Vad händer om jag inte har ett WhatsApp-nummer?

• Du kan använda All-in-One Chat-widgeten med andra meddelandekanaler. WhatsApp Chat förblir dold tills ett giltigt WhatsApp-nummer har lagts till.

Q: Kan jag anpassa färgen för varje kanal?

• All-in-One Chat-widgeten använder ett enda, enhetligt färgschema för alla kanaler för att behålla en konsekvent varumärkesupplevelse.

Q: Hur avslutar jag en Live Chat-session?

• En session kan stängas från panelen Conversations, eller avslutas automatiskt efter en angiven timeout för inaktivitet.

Felsökningstips

Widgeten visas inte: Kontrollera att du har lagt till widgeten korrekt i din funnel/webbplats. Om du använder en webbplats byggd utanför plattformen, verifiera att den inbäddade widgetkoden är korrekt.

WhatsApp är inte tillgängligt: Se till att ditt WhatsApp-nummer är aktivt och korrekt konfigurerat. Om det fortfarande inte syns, granska dina WhatsApp-integrationsinställningar.

E-post skickas inte: Verifiera att din e-postadress är korrekt konfigurerad och verifierad i dina kontoinställningar.